Es bien fácil analizar el caso, imagina la mejor experiencia de servicio al cliente que has tenido. Ahora recuerda o investiga de que país es esa empresa, regularmente las mejores experiencias como consumidores las recibimos de empresas cuyo país de origen tienen culturas increíbles.
Lo comentábamos hace unos días en el blog, el Customer Service está totalmente olvidado y hasta denigrado, la culpa sin lugar a duda es de nosotros consumidores, pero no todo está perdido ya que algunas empresas siguen enfocadas en brindar la mejor experiencia a sus clientes, entendiendo que a pesar de tener el mejor producto del mercado, sin una buena atención al cliente todo se va a la basura.
El servicio al cliente es que el en realidad lo que genera la lealtad a la marca, olvida los likes en tus redes sociales, SON INTANGIBLES!
Empresas y directivos de USA ponderan al Customer Service como top 3 de sus prioridades, se olvidaron el típico feedback del cliente, mejorar procesos y llevar a cabo acciones, hoy van a la parte cultural.
Ahora la experiencia del cliente viene desde su Misión y visión, si en ellas no está enunciado el cliente seguramente no te interesa vender. Además TODA la empresa debe estar involucrada en la experiencia que se lleva el cliente al elegir tu producto, por lo que el plan interno de comunicación es de suma importancia, imposible avanzar para el mismo camino si desconoces las metas de la empresa.
Y por último pero no menos importante MEDIR resultados, nuevamente entramos en lo que muchos llamarían gasto innecesario, si no mides no existe.
Un cambio de cultura organizacional, que a su vez mejore la cultura del cliente se verá reflejado en tus ventas. Dale una experiencia inolvidable a tu cliente, sin ellos eres invisible e inservible.
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